X

Вход

Описание:
Описание-справка

Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами: 

Включение Экранной лупы Windows: 

1. Через меню Пуск:

Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

2. Через Панель управления:

Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш:

1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + "+" (увеличить), Ctrl + "-" (уменьшить).

2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + "+" (увеличить), Cmd + "-" (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

1. Через Панель управления:

Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

2. Использование «горячих клавиш»: 

Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

 

 Шрифт: A A A  Изображения:выкл. вкл.  Цвет сайта:Ц Ц Ц  Обычная версия сайта:Обычная версия сайта

Администрация Губернатора Калужской области

C O V I D - 1 9     |     меры поддержки граждан и экономики
Врио Губернатора
КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Владислав Шапша
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
ИНИЦИАТИВЫ
ПРЕЗИДЕНТА РФ
И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ


Год  Памяти
и Славы
2020

План преодоления
последствий эпидемии
коронавируса в РФ
Государственные услуги
КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУСЛУГИ
ПРОЩЕ, ЧЕМ КАЖЕТСЯ зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru
и получайте госуслуги без очередей и сложностей
ОТКРЫТЫЕ ДАННЫЕ
КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ОПРОС НАСЕЛЕНИЯ
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ МО ОБЛАСТИ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ
КОРРУПЦИИ

Контрольная
и надзорная деятельность

РЕФОРМА
Стратегия
СОЦИАЛЬНО-
ЭКОНОМИЧЕСКОГО
РАЗВИТИЯ
КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
«Человек - центр инвестиций»
ИНВЕСТИЦИОННЫЙ
ПОРТАЛ

КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Мой бизнес
Малое и среднее предпринимательство
Дорожный фонд
КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
Безопасные и качественные автомобильные дороги
безопасность
дорожного
движения

В КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ
оценка
регулирующего
воздействия

ПРОЕКТОВ НПА
туристско-
информационный
центр

КАЛУЖСКИЙ КРАЙ
Приоритетный проект
Формирование комфортной городской среды

2018 г.

Приложение № 1
к распоряжению Губернатора Калужской области
от 12.02.2019 № 9-р

ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан, поступивших
в Администрацию Губернатора Калужской области
в 2018 году

(скачать, .rtf, 16 Mb)

Общие сведения об обращениях, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области

В 2018 году в Администрацию Губернатора Калужской области поступило 10437 обращений, что на 293 обращения больше, чем за 2017 год (10144 обращения). В том числе за указанный период в адрес Администрации Губернатора Калужской области направлено:

- Администрацией Президента Российской Федерации – 3659 обращений, что составило 35 % от общего количества;

- Аппаратом Правительства Российской Федерации – 192 обращения, что составило
1,8 % от общего количества;

- Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации –
471 обращение, что составило 4,5 % от общего количества;

- министерствами и ведомствами Российской Федерации – 1008 обращений, что составило 9,6 % от общего количества;

- приемной Президента Российской Федерации в Калужской области и аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации по Калужской
области – 208 обращений, что составило 1,9 % от общего количества;

- от граждан – 4719 обращений, что составило 45,2 % от общего количества обращений.

Таблица 1

Распределение обращений по месяцам

Месяц

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Количество обращений

1063

1102

1104

880

805

903

741

812

764

775

787

701

Процент от общего количества

10,2

10,6

10,6

8,4

7,7

8,7

7,1

7,8

7,3

7,4

7,5

6,7

Значительное увеличение количества обращений в I квартале 2018 года связано с проведением в марте 2018 года выборов Президента Российской Федерации.

Из числа поступивших в 2018 году обращений (10437) в письменной и устной форме – 5045 обращений, что на 1335 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года (6380). По каналам электронной почты поступило 3505 обращений, что на 1979 обращений больше, чем за тот же период прошлого года (1526). На официальный портал органов власти Калужской области в раздел «Интернет-приемная» поступило 1887 обращений, что на 351 обращение меньше, чем за тот же период прошлого года (2238).

Увеличение числа обращений, поступивших в форме электронного документа, свидетельствует о постоянно развивающихся системах общего пользования, а также об имеющейся у граждан возможности направить свое обращение путем удаленного пользования в сети Интернет.

Общие данные об обращениях, поступивших по разным каналам связи

Обзор обращений по территориальности проживания заявителей

Таблица 2

Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области из муниципальных районов и городских округов Калужской области

п/п

Наименование муниципального

образования

2017 год

2018 год

Общее
кол-во

Из них коллектив-
ных

Общее
кол-во

Из них коллектив-
ных

1

Бабынинский район

162

11

158

14

2

Барятинский район

59

6

53

9

3

Боровский район

682

41

942

60

4

Дзержинский район

430

35

497

53

5

Думиничский район

138

22

84

9

6

Жиздринский район

83

-

81

5

7

Жуковский район

573

27

626

25

8

Износковский район

84

9

114

23

9

Козельский район

331

24

275

21

10

Куйбышевский район

56

7

53

2

11

Малоярославецкий район

664

46

747

56

12

Медынский район

138

15

88

11

13

Мещовский район

87

4

89

13

14

Мосальский район

76

8

76

9

15

Перемышльский район

115

19

110

14

16

Спас-Деменский район

71

3

54

4

17

Сухиничский район

152

18

155

19

18

Тарусский район

162

21

173

11

19

Ульяновский район

28

2

57

7

20

Ферзиковский район

198

14

167

17

21

Хвастовичский район

46

1

38

5

22

Юхновский район

88

13

69

15

23

Город Калуга

3246

195

3366

275

24

Город Обнинск

756

28

718

28

25

Город Людиново и Людиновский район

272

21

224

15

26

Город Киров и Кировский район

227

14

219

20

27

Из других субъектов Российской Федерации

1220

39

1204

41

28

ВСЕГО

10144

643

10437

781

Учитывая данные представленной таблицы, необходимо обратить внимание на увеличение числа обращений, в том числе коллективных, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

В сравнении с аналогичным периодом 2017 года следует отметить увеличение количества обращений граждан, проживающих в Боровском, Дзержинском, Жуковском, Износковском, Малоярославецком, Ульяновском районах и городе Калуге.

В то же время снижение активности отмечается у граждан, в сравнении с аналогичным периодом 2017 года, проживающих в Думиничском, Козельском, Медынском, Спас-Деменском, Ферзиковском, Юхновском, Людиновском районах и городе Обнинске.

Классификация обращений по социальному статусу заявителей

Проведенный анализ свидетельствует о том, что в Администрацию Губернатора Калужской области обращаются разные категории граждан, независимо от социального положения и уровня жизни. Следует отметить обращения граждан, имеющих льготы, а также относящихся к социально незащищенным слоям населения:

- количество обращений пенсионеров за указанный период составило 1632 (15,6 % от общего количества), что на 158 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (1790 обращений);

- количество обращений граждан, имеющих различные категории инвалидности по общему заболеванию, а также семей, имеющих детей-инвалидов, за указанный период составило 645 (6,1 % от общего количества), что на 122 обращения больше, чем за указанный период прошлого года (523 обращения);

- количество обращений многодетных семей и одиноких матерей за указанный период составило 614 (5,8 % от общего количества), что на 64 обращения больше, чем за указанный период прошлого года (550 обращений);

- количество обращений участников, ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, их вдов, тружеников тыла, малолетних узников за указанный период составило 116 (1,1 % от общего количества), что на 70 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (186 обращений);

- количество обращений от беженцев и граждан, обратившихся с просьбой о помощи в переселении и обустройстве, за указанный период составило 96 (0,9 % от общего количества), что на 77 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (173 обращения);

- количество обращений сирот за указанный период составило 94 (0,9 % от общего количества обращений), что на 3 обращения больше, чем за указанный период прошлого года (91 обращение).

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов

При работе с обращениями граждан в Администрации Губернатора Калужской области применяется типовой тематический классификатор обращений граждан, организаций и общественных объединений Управления Администрации Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. Основные тематические разделы обращений граждан, поступивших в 2018 году, в сравнении с 2017 годом распределились следующим образом.

Таблица 3

Тематические
разделы

Количество
поступивших
вопросов
2017 год

Процент
от общего
количества поступивших
вопросов

Количество
поступивших
 вопросов
2018 год

Процент
 от общего
количества
поступивших вопросов

Государство, общество, политика

2275

16,9

1881

13,8

Социальная сфера

2223

16,6

2672

19,6

Экономика

4459

33,3

4778

35,1

Оборона, безопасность, законность

465

3,5

514

3,8

Жилищно-коммунальная сфера

3979

26,7

3778

27,7

Всего

13401

100

13623

100

По результатам анализа тематической структуры рассмотренных обращений (10437) и поднятых в них вопросов (13623) выявлены основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступающих в Администрацию Губернатора Калужской области. Тематика вопросов, наиболее активно поднятых гражданами в обращениях, отражена в таблице 4.

Таблица 4

п/п

Тематика вопросов

2017 год

2018 год

Кол-во
вопросов

Кол-во
вопросов в процентном отношении

Кол-во
вопросов

Кол-во
вопросов в процентном отношении

1

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

2333

17,4

2517

18,5

2

Жилище, улучшение жилищных условий

1599

11,9

2051

15,1

3

Социальное обеспечение и социальное страхование

1232

9,2

1295

9,5

4

Дорожное хозяйство, сохранность и эксплуатация автомобильных дорог

1365

10,2

1054

7,7

5

Здравоохранение

615

4,6

806

5,9

6

Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений

856

6,3

746

5,5

7

Работа органов исполнительной власти и органов местного самоуправления

860

6,4

653

4,8

8

Благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий

764

5,7

567

4,2

9

Экология и охрана окружающей среды. Лесное хозяйство

353

2,6

511

3,8

10

Оборона, безопасность

445

3,3

456

3,3

11

Вопросы землепользования

351

2,6

339

2,5

12

Транспортное обслуживание

203

1,5

293

2,2

13

Экономика, промышленность

370

2,7

286

2,1

14

Образование, наука

224

1,7

284

2,1

15

Труд и занятость населения

343

2,5

280

2,0

16

Архитектура и проектирование. Административно-территориальное деление

135

1,2

190

1,4

17

Сельское хозяйство

216

1,6

180

1,3

18

Культура

176

1,3

159

1,2

19

Переселение соотечественников, вопросы гражданства Российской Федерации, регистрации временного проживания

277

2,1

147

1,1

20

Электронная связь, интернет

109

0,8

121

0,8

21

Спорт, туризм

81

0,6

71

0,5

22

Другие вопросы

494

3,8

617

4,5

23  

ВСЕГО

13401

100 %

13623

100%

Анализ тематической структуры рассмотренных обращений и поднятых в них вопросов свидетельствует о значительном увеличении обращений по вопросам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, эксплуатации и ремонта квартир в домах муниципального и ведомственного жилищного фонда, работы управляющих компаний, товариществ-собственников жилья, содержания общего имущества (канализации, вентиляции, кровли, ограждающих конструкций, мест общего пользования и придомовых территорий), выполнения работ по капитальному ремонту жилых домов. Увеличение обращений по данной тематике связано также с массовыми аварийными отключениями электросетевых объектов на территории Калужской области в результате неблагоприятных погодных явлений в феврале 2018 года, вызванных прохождением атмосферного фронта (мокрый снег, порывистый ветер). Специалистами ПАО «МРСК Центра и Приволжья» филиала «Калугаэнерго» проводились аварийно-восстановительные работы, направленные на устранение возникших массовых повреждений, к данным работам привлекались ремонтные бригады подрядных организаций.

За отчетный период значительно увеличилось количество обращений по вопросам улучшения жилищных условий, обеспечения жильем, пользования жилищным фондом, переселения из общежитий, аварийных домов, распределения жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма, обеспечения жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, защиты прав граждан, участвующих в долевом строительстве многоквартирных жилых домов.

В 2018 году увеличился численный показатель обращений по вопросам:

- здравоохранения, что связано с недовольством граждан работой медицинских учреждений и их сотрудников, невозможностью попасть на прием к врачу в момент обращения и в первую очередь к участковому педиатру и участковому терапевту, в связи с наличием кадрового дефицита врачей данных специальностей, невозможностью записаться к «узким» специалистам напрямую, минуя врача-терапевта или врача-педиатра. Существенно увеличилось количество жалоб в отношении деятельности Федерального государственного бюджетного учреждения «Клиническая больница № 8 ФМБА России»;

- экологии и охраны окружающей среды. Основное количество поступивших обращений данной категории связано с негативным отношением граждан к строительству и эксплуатации любых объектов по обращению с отходами, в том числе с твердыми коммунальными отходами, с требованиями дать заключение государственной экологической экспертизы либо запретить строительство или эксплуатацию таких объектов. Значительное количество обращений поступило по вопросу разработки карьера вблизи деревень Любицы, Малая Росляковка, Передоль Жуковского района Калужской области;

- архитектуры и проектирования, а также административно-территориального деления субъектов Российской Федерации в части отнесения территорий военных городков Наро-Фоминск-11 (Боровск-1) и Серпухов-15 к населенным пунктам Калужской области.

По-прежнему острыми остаются вопросы социального обеспечения граждан, дорожного хозяйства, газификации, водоснабжения, электрификации поселений, благоустройства городов и поселков, обустройства придомовых территорий, транспортного обслуживания населения.

Уменьшился показатель проблематики вопросов сельского хозяйства, культуры, переселения и обустройства соотечественников.

Контроль и результаты. Личные приемы граждан. Выездные приемы граждан

Все обращения граждан, поступившие в Администрацию Губернатора Калужской области, рассматривались в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Как показывает практика, одним из наиболее действенных методов, влияющих на качество рассмотрения обращений, является контроль со стороны руководства за надлежащим рассмотрением вопросов, излагаемых гражданами в письмах.

За 2018 год количество контрольных обращений составило 3696, что на 184 обращения больше, чем за указанный период 2017 года (3512 обращений).

В текущем году рассмотрено с участием комиссии или с выездом на место 485 обращений, что на 73 обращения больше по сравнению с 2017 годом (412 обращений).

Из числа взятых на контроль обращений:

- по 2722 обращениям, или 73,6 % от общего количества рассмотренных
обращений, – даны разъяснения;

- по 924 обращениям, или 25,0 % от общего количества рассмотренных обращений, – приняты положительные решения;

- по 50 обращениям, или 1,4 % от общего количества рассмотренных обращений, – отказано.

Из Администрации Президента Российской Федерации запросов информации с контрольными сроками исполнения поступило 331 обращение; информация по запросам представлена без нарушения сроков исполнения.

С 1 июля 2017 года вступил в силу Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее – Указ). Во исполнение Указа государственными органам и органами местного самоуправления Калужской области на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ ведется заполнение обновленной версии раздела «Результаты рассмотрения обращений». За отчетный период Администрацией Губернатора Калужской области отработано 9789 обращений без нарушения срока заполнения отчетности.

В соответствии с распоряжением заместителя Губернатора Калужской области –руководителя администрации Губернатора Калужской области от 04.09.2018 № 175-ра «О проведении контрольных мероприятий и оказании методической помощи по совершенствованию работы с обращениями и запросами граждан, организаций и общественных объединений в органах исполнительной власти Калужской области и органах местного самоуправления Калужской области» специалистами отдела по работе с обращениями граждан управления по работе с обращениями граждан, их объединений и делопроизводству Администрации Губернатора Калужской области проведены проверки в органах исполнительной власти Калужской области и организованы выезды в муниципальные образования Калужской области в целях обеспечения единого подхода к практике применения Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и исполнения Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», а также оказания методической помощи по совершенствованию работы с обращениями и запросами граждан, организаций и общественных объединений.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 года проведен ежегодный общероссийский день приема граждан, по итогам которого в исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления Калужской области принято 99 человек.

В 2018 году продолжена практика проведения личных приемов граждан, обратившихся на имя Президента Российской Федерации, в режиме видео-конференц-связи с Администрацией Президента Российской Федерации. За отчетный период Администрацией Губернатора Калужской области проведено 7 личных приема граждан в режиме видео-конференц-связи с Администрацией Президента Российской Федерации.

В октябре 2018 года специалисты отдела по работе с обращениями граждан управления по работе с обращениями граждан, их объединений и делопроизводству Администрации Губернатора Калужской области приняли участие в работе мобильной приемной Президента Российской Федерации. В ходе работы мобильной приемной Президента Российской Федерации с выездом на место рассмотрено 5 обращений граждан.

За отчетный период в общественные приемные Губернатора Калужской области, созданные на базе территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, поступило 600 обращений граждан. По всем поступившим вопросам даны разъяснения.

В 2018 году продолжена практика проведения выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Калужской области министрами Калужской области. Проведен 91 выездной прием, на которых принято 175 человек. За аналогичный период 2017 года министрами Калужской области проведено 112 выездных приемов, на которых принято 279 человек.

Все обращения граждан рассмотрены в соответствии с действующим законодательством. Заявителям даны необходимые разъяснения по существу вопросов в устной либо письменной форме.

Необходимо отметить активное стремление граждан к участию в личных приемах Губернатора Калужской области, первого заместителя Губернатора Калужской области, заместителя Губернатора Калужской области – руководителя администрации Губернатора Калужской области, заместителей Губернатора Калужской области. За 2018 год проведено 106 приемов.

По результатам проведения личных приемов граждан по 35 обращениям даны разъяснения, по 49 обращениям приняты положительные решения, 22 обращения находятся на контроле. 

______________________________
Дата изменения: 18.02.2019 17:53